Чеки #
Вы можете получить чеки двух типов:
- авансовый с информацией об оплате — в момент оплаты заказа;
- товарный — после получения товара.
Оба чека содержат детальную информацию о товаре.
Товарных чеков может быть несколько, изменить содержание чека нельзя.
Если вы не получили чек или нашли ошибку в реквизитах, напишите нам на элетронную почту support@xsport.su.
Вы получите все чеки по электронной почте, указанной в профиле. Чтобы изменить адрес, перейдите в Личный кабинет.
Чеки при оплате заказа с подарочным сертификатом #
При полной или частичной оплате заказа с подарочным сертификатом и банковской картой вы получите чек на сумму, оплаченную банковской картой, сумма сертификата будет отражаться в чеке как зачет аванса.
Чеки при оплате заказа баллами XSport #
Если вы частично оплатили заказ баллами, чек придет на сумму за вычетом баллов — они являются формой скидки.
Чеки при покупке подарочного сертификата XSport и оплате заказа #
При покупке подарочного сертификата XSport вы получите только авансовый чек — сертификат подтверждает внесение аванса в счёт будущих покупок и не является товаром.
- При полной оплате заказа подарочным сертификатом XSport вы получите чек в котором отражена сумма сертификата как зачет аванса.
- При частичной оплате заказа подарочным сертификатом и банковской картой вы получите чек на полную сумму, в признаках оплаты будут отображена сумма сертфиката как зачет аванса, а сумма оплаченная банковской картой как электронно.
Чеки при отменах и возвратах #
При возврате и полной или частичной отмене заказа мы:
- оставим старый чек без изменений;
- пришлём новый чек на возврат с возвращённой или отменённой позицией.
Чеки коррекции #
Чек коррекции нужен для исправления чеков, в которых допущена ошибка.
Вы получите один или несколько чеков коррекции, если:
- Не получили чек в день доставки. Чек коррекции будет один — верная дата получения товара будет указана в поле Дата корректируемого расчёта.
- В чеке была допущена ошибка в реквизитах, например, в названии товара. Вы получите два чека коррекции:
- чек с ошибкой с признаком «Возврат прихода»,
- чек с верными реквизитами с признаком «Приход».
Чтобы получить чек коррекции, напишите нам на элетронную почту support@xsport.su.
Проверить чек #
Вы можете проверить чек двумя способами:
- по QR-коду с помощью мобильного приложения ФНС России «Проверка чеков»,
- по реквизитам на сайте ФНС в блоке Проверьте чек прямо сейчас.
Объединить или разделить чеки #
По одному заказу могут быть сформированы один или несколько чеков. Чеки формируются системой автоматически, объединить или разделить их нельзя. Чтобы товары попали в разные чеки, оформите каждый товар отдельным заказом.
Документы #
Cертификат на товар #
Сертификат соответствия — это документ, подтверждающий соответствие товара техническим требованиям и стандартам. Мы можем предоставить его по запросу — напишите нам на элетронную почту support@xsport.su.
Для некоторых товаров сертификат не нужен — не все товары подлежат обязательной сертификации.
Гарантийный талон #
По закону «О защите прав потребителей» вам не могут отказать в гарантийном обслуживании даже при отсутствии гарантийного талона. Достаточно предоставить чек и серийный номер товара, который указан на упаковке. Для возврата товара гарантийный талон не нужен.
Если талон есть, но он не заполнен, через 14 дней после получения заказа вы можете заполнить его самостоятельно. В поле Дата покупки укажите дату получения заказа. Не заполняйте талон, пока не пройдёт срок возврата товара.
